Alcance y definiciones
Credidata Cloud es una plataforma tecnológica (software en la nube, SaaS) que proporciona herramientas a empresas para gestionar de forma interna operaciones como cobranzas, rutas, mora, reportes y trabajo en campo. Esta política aplica a:
- Visitantes del sitio web público.
- Contactos comerciales (formularios, correo, mensajes).
- Usuarios autorizados de la plataforma web y de la app móvil de cobranza.
Naturaleza del servicio (lectura obligatoria)
Proporciona herramientas de software a empresas para que administren su propia operación (clientes, cartera, cobros, recibos, reportes, etc.) bajo sus propias políticas y bajo la ley que les aplique. Quien define productos financieros, tasas, contratos con el público y obligaciones regulatorias es la empresa cliente, no Credidata Cloud.
Tratamos datos únicamente como plataforma tecnológica necesaria para operar el servicio contratado: autenticación, auditoría, respaldos, soporte y mejora del producto. La empresa cliente decide qué datos introduce, con qué fines operativos los usa y cómo cumple con sus obligaciones frente a sus propios clientes.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos para operar el servicio, mantener seguridad y brindar soporte. Esto incluye:
Datos que nos proporcionas
- Datos de contacto (nombre, correo, empresa, teléfono) cuando escribes por el sitio o por correo.
- Credenciales y perfil de usuario (correo/usuario, roles, permisos) para acceso controlado.
- Información operativa que tu empresa registra (clientes, préstamos, pagos, rutas, notas, documentos) según configuración y permisos.
Datos técnicos y de seguridad
- Dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y zona horaria.
- Eventos de seguridad y auditoría (inicio de sesión, cambios críticos, acciones administrativas) para trazabilidad.
- Identificadores y tokens necesarios para sesiones seguras.
Datos de uso y desempeño
- Interacciones dentro del producto (pantallas consultadas, reportes generados) para mejorar estabilidad y experiencia.
- Métricas agregadas (sin exponer datos sensibles) para entender rendimiento y priorizar mejoras.
Cómo usamos la información
- Operación del servicio: autenticación, control por roles, ejecución de procesos, generación de reportes.
- Soporte: diagnóstico de incidencias, recuperación ante errores, acompañamiento de adopción.
- Seguridad: detección de accesos no autorizados, prevención de fraude, auditoría y monitoreo.
- Mejora del producto: estabilidad, UX, velocidad y calidad del servicio.
Seguridad y Protección de Datos
Diseñamos Credidata Cloud para una operación financiera responsable: control de accesos, trazabilidad y protección de datos durante la operación diaria.
Roles, permisos y separación de funciones para reducir riesgos operativos.
Eventos clave para investigar discrepancias y sostener controles internos.
Gestión de sesiones y señales para detectar comportamientos anómalos.
Prácticas de respaldo y procesos de recuperación ante fallos del servicio.
La seguridad también depende de prácticas del cliente: contraseñas robustas, control de acceso interno, dispositivos protegidos y operación por roles adecuados.
Modo offline y sincronización (app móvil)
La app móvil puede operar sin conexión para que el cobrador no se detenga. Para eso, ciertos datos se almacenan temporalmente en el dispositivo y luego se sincronizan cuando hay red.
Qué se almacena localmente
Datos operativos necesarios para la jornada (por ejemplo: rutas asignadas, listas de préstamos, datos mínimos del cliente para cobro y recibos, pagos pendientes de sincronización).
Sincronización automática y manual
Al recuperar conexión, la app intenta sincronizar. El usuario puede forzar sincronización desde el centro de sincronización, con estados visibles (pendiente, enviado, fallido).
Seguridad offline
La empresa debe exigir dispositivos protegidos (PIN/biometría) y buenas prácticas de custodia. Recomendamos limitar accesos por rol y activar medidas internas para equipos en campo.
Geolocalización
Credidata Cloud puede manejar geolocalización en contextos como ubicación de clientes o, cuando se habilita, registro de pagos con coordenadas. Su uso es configurable y depende de políticas de la empresa cliente.
- Se utiliza para gestión operativa (visitas, confirmación de ubicación, mapas).
- Puede requerir permisos del dispositivo y consentimiento operativo interno.
Cookies y analítica
El sitio puede usar cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento (preferencias, navegación, estabilidad).
- Medición agregada (rendimiento y uso del sitio sin exponer datos sensibles).
- Publicidad (Google AdSense en páginas públicas del portal; Google puede usar cookies para mostrar anuncios relevantes según su política de publicidad).
Retención y eliminación
La retención de datos depende del tipo de información y de obligaciones operativas/legales de la empresa cliente. Como regla de producto:
- Los datos se conservan mientras sea necesario para operar el servicio y sostener auditoría y reportes.
- Las solicitudes de eliminación o cierre se atienden según alcance contractual, seguridad y normativa aplicable.
Proveedores externos e integraciones
Para operar la plataforma, podemos usar proveedores (infraestructura, correo, mensajería, analítica o procesamiento) bajo controles contractuales y técnicos. No se autoriza a proveedores a usar datos para fines propios.
Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación según aplique. Para proteger a empresas y usuarios, antes de atender solicitudes se puede requerir verificación de identidad y autorización de la empresa cliente cuando corresponda.
Solicitar eliminación de cuenta
Cambios a esta política
Publicaremos cambios en esta página. Para cambios relevantes, podemos notificar por la plataforma o por correo cuando sea apropiado.
Contacto de privacidad
Para preguntas sobre privacidad, seguridad o datos personales:
Correo: soporte@credidatacloud.com
Respondemos en un plazo razonable. Para temas sensibles, incluiremos pasos de verificación para proteger la cuenta.