Eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Si eres usuario autorizado de Credidata Cloud (app móvil o panel web) y deseas que se desactive y elimine tu cuenta de acceso, sigue estos pasos:

1. Prepara tu información: ten a mano el correo electrónico o nombre de usuario con el que inicias sesión, y el nombre de la empresa (financiera) a la que pertenece tu cuenta.
2. Completa el formulario en la sección Solicitud en línea de esta misma página, indicando que deseas eliminar tu cuenta.
3. Describe el motivo de la solicitud (opcional pero recomendado) para agilizar la revisión.
4. Envía la solicitud. Recibirás confirmación de recepción y el equipo de soporte de Credidata iniciará la verificación de identidad.
5. Verifica tu identidad cuando soporte te lo solicite (por ejemplo, respondiendo desde el correo registrado o confirmando datos con el administrador de tu empresa).
6. Recibe la confirmación por correo cuando la cuenta haya sido desactivada y eliminada del sistema, junto con el resumen de lo procesado.

También puedes enviar la solicitud por correo a soporte@credidatacloud.com con el asunto «Eliminación de cuenta — Credidata Cloud», incluyendo usuario/correo y empresa.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos personales

Además de la cuenta, puedes pedir que se eliminen o anonimicen los datos personales asociados a tu perfil de usuario en Credidata Cloud. Sigue estos pasos:

1. Identifica qué datos quieres eliminar: por ejemplo, nombre, correo, teléfono, foto de perfil, tokens de sesión, registros de actividad vinculados a tu usuario, o datos almacenados en caché en tu dispositivo móvil.
2. Usa el formulario en Solicitud en línea e indica claramente en el campo de motivo que se trata de una solicitud de eliminación de datos personales (además o en lugar de eliminar la cuenta).
3. Alternativa por correo: escribe a soporte@credidatacloud.com con asunto «Eliminación de datos — Credidata Cloud» y detalla qué información deseas que se borre.
4. Verificación de identidad: antes de procesar la eliminación, podemos pedir confirmación para proteger la cuenta y los datos de la empresa cliente.
5. Coordinación con tu empresa: si los datos forman parte de registros operativos de la financiera (por ejemplo, pagos registrados por ti como cobrador), la empresa cliente puede necesitar autorizar o gestionar parte de la solicitud según su política interna y la ley aplicable.
6. Confirmación y plazos: te informaremos qué datos fueron eliminados, cuáles deben conservarse por obligación legal o contractual, y los plazos de retención aplicables (ver sección siguiente).

Qué datos se eliminan y qué datos se conservan

Al aprobar una solicitud válida de eliminación de cuenta y/o datos personales en Credidata Cloud, aplicamos lo siguiente:

Datos que se eliminan o desactivan

• Cuenta de usuario: credenciales de acceso, sesiones activas, tokens de autenticación y permisos asignados.
• Perfil de usuario: nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto asociados exclusivamente a tu usuario en la plataforma.
• Preferencias y configuración personal vinculada a tu cuenta (notificaciones, ajustes de la app móvil asociados al usuario).
• Registros de auditoría identificables vinculados a tu usuario, cuando la ley lo permita y no sean necesarios para obligaciones legales o disputas en curso.

Datos que pueden conservarse

• Registros operativos de la empresa cliente (préstamos, pagos, recibos, rutas, reportes) que formen parte del historial de la financiera y no sean eliminables sin afectar obligaciones contables, fiscales o regulatorias de dicha empresa.
• Copias de respaldo (backups) en sistemas de recuperación, eliminadas de forma rotativa según el ciclo de retención técnico descrito abajo.
• Registros de seguridad y prevención de fraude (por ejemplo, intentos de acceso, logs agregados) cuando sean necesarios para proteger el servicio o cumplir la ley.
• Datos anonimizados o agregados que ya no permiten identificarte de forma directa.

Credidata Cloud es una plataforma tecnológica usada por empresas clientes. La financiera a la que perteneces puede conservar copias de información operativa bajo sus propias políticas. Para datos de clientes finales de la financiera (deudores), las solicitudes deben dirigirse a esa empresa, no a Credidata.

Períodos de retención adicionales

• Procesamiento de la solicitud: respondemos y comenzamos la verificación en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días calendario desde la recepción de una solicitud completa con identidad verificada.
• Eliminación activa en producción: una vez aprobada, la cuenta y los datos personales del usuario se desactivan y eliminan de los sistemas operativos en un plazo de hasta 30 días, salvo bloqueos legales o disputas pendientes.
• Copias de respaldo: pueden persistir en respaldos automáticos hasta 90 días adicionales, tras lo cual se sobrescriben o eliminan en el ciclo normal de rotación de backups.
• Obligaciones legales: ciertos registros (por ejemplo, evidencia de transacciones o auditoría exigida por normativa) pueden conservarse el tiempo que exija la ley aplicable o el contrato con la empresa cliente, incluso después de eliminar tu cuenta de usuario.
• Registros de soporte: el historial del ticket o correo de tu solicitud puede conservarse hasta 24 meses para acreditar el cumplimiento de tu petición y atender consultas de seguimiento.